Sıkça sorulan sorular

Siparişlerim

1 - Nasıl sipariş verebilirim?

Sepete ekle veya "Satın al" butonunun üzerine tıklayarak satın almak istediğiniz ürünleri seçin. Sonrasında alışverişinize devam edebilir veya tamamlayabilirsiniz. Ürünleri sepetinize ekledikten sonra "Onayla" butonuna tıklayarak satın alma işlemini tamamlayın.

2 - Bazı ürünleri neden sepetime ekleyemiyorum?

Bazı ürünler stoklarda kalmamış olabilir. Böyle durumlarda ürünlerin yeniden tedariği için elimizden geleni yapıyoruz. Bu durumda ürünlerin yeniden stoklara gelmesini beklemeden Caudalie anlaşmalı eczanelerden satın alabilirsiniz (satış noktası bulun)
veya ürün sayfasının altındaki bölümden bize mail gönderebilirsiniz. Böylece ürün yeniden stoğa girdiğinde bildirim e-postası alırsınız.

3 - Siparişimin iletildiğinden nasıl emin olabilirim?

Siparişiniz ve ödemeniz onaylandığında bir onay e-postası alırsınız. Siparişiniz iletildikten sonra hesabınız üzerinden "Siparişlerim ve Rezervasyonlarım" bölümünü ziyaret ederek sipariş özetinize ulaşabilirsiniz. Eğer onay e-postası almadıysanız siparişiniz kaydedilmemiş olabilir. Böyle durumlarda siparişinizi teyit etmek için e-posta (form linki) yoluyla bize ulaşabilir veya (pazartesiden cumaya 8.00-17.00 saatleri arasında) 0212 290 70 65 numaralı telefonu arayabilirsiniz.

4 - Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz hazırlanıp kargoya verildikten sonra kargo onay e-postası/SMS alırsınız. Kargonuzu hesabınız üzerinden, "Siparişlerim ve Rezervasyonlarım" başlığı altından takip edebilirsiniz.

5 - Siparişimi nasıl iptal edebilirim veya değiştirebilirim?

Siparişinizi, ödemeniz onaylanmadan önce "Sepetiniz" başlığı altından iptal edebilir veya değiştirebilirsiniz.
Ürünlerinizin en kısa sürede size ulaştırılması amacıyla onaylanan siparişlerinizi değiştiremez veya iptal edemezsiniz. Ürünler size ulaştıktan sonra bir kısmını veya tamamını iade edebilirsiniz.

6 - İndirim kodlarımı nasıl kullanabilirim?

Sepetinize girdikten sonra "İndirim kuponunuz mu var?" yazan kısmın altındaki kutucuğa kodunuzu girin. Kodu onaylamak için "Kullan" yazısına tıklamanız gerekmektedir. İndirim tutarı doğrudan sepetinize eklenecektir. İndirimlerimizin kişi başı bir kampanyayla ve stoklarla sınırlı olduğunu, başka indirimlerle birleştirilemediğini hatırlatmak isteriz.

7 - İndirim kodum neden işe yaramıyor?

Kodunuzu başındaki yıldız işareti ve karakterler arasında boşluk olmadan girdiğinizden emin olun. Kod için büyük veya küçük harf kullanabilirsiniz. Kodunuz yine de işe yaramıyorsa Müşteri İlişkileri ile iletişime geçebilirsiniz.

8 - Ürünler için hediye paketi veriyor musunuz?

Şu anda siparişlerinizde hediye paketi seçeneğimiz bulunmamaktadır.

9 - Deneme boyu ürünlere nasıl ulaşabilirim?

İnternet sitemiz üzerinden siparişinizi tamamlarken sepetinizi onayladıktan sonra üç deneme boyu üründen oluşan bir set seçebilirsiniz._x005F_x000B_ Deneme boyu ürünlerin stoklarla sınırlı olduğunu hatırlatmak isteriz.